تعليمات حذف البيانات
1. لمن هذه الصفحة
توضّح هذه الصفحة كيف تطلبين من «معاي» حذف حسابك وبياناتك الشخصية. وهي تنطبق على الأمهات وصاحبات الحساب وأولياء الأمور، وعلى السائقات، وعلى كل من سجّلت في قائمة الانتظار. المتحكّم في البيانات هو شركة مركز مسقط للاستثمار ش.م.م (سجل تجاري 1299785) التي تشغّل «معاي». وتفاصيل ما نحتفظ به ولماذا موجودة في سياسة الخصوصية.
2. كيف تقدّمين الطلب
أرسلي طلبك بإحدى الطريقتين:
- بالبريد الإلكتروني: اكتبي إلى info@maay.om من البريد المسجَّل في حسابك على «معاي»، واكتبي في العنوان أو النص «احذفوا حسابي».
- برسالة من الهاتف: أرسلي رسالة «احذفوا حسابي» من رقم الهاتف المسجَّل في حسابك، إلى رقم «معاي» الذي زوّدناك به عند التسجيل.
وإن كنتِ سجّلتِ في قائمة الانتظار فقط (في موقعنا أو لمنطقة لم تُفتح بعد) فاكتبي من البريد أو الرقم الذي أعطيتنا إياه هناك.
3. كيف نتحقق أنك أنتِ
قبل أن نحذف أي شيء نتأكد من هويتك. نرسل رمزًا لمرة واحدة إلى رقم الهاتف المسجَّل في الحساب، ونطلب منك إعادته إلينا. لا نطلب منك كلمة مرور ولا بيانات بطاقة أبدًا. وإن لم نستطع التأكد من هويتك فلن نحذف الحساب.
4. ما الذي نحذفه وما الذي نحتفظ به
عند تأكيد طلبك نحذف بياناتك الشخصية أو نجهّل هويتها: الملف الشخصي ووسائل التواصل والأماكن المحفوظة وجهات الاتصال الموثوقة والمحادثات والتقييمات التي قدّمتِها وصندوق الإشعارات. وللسائقة يشمل ذلك أيضًا وثائقها المرفوعة وصور مركبتها. وما لا يمكن حذفه ببساطة تُجهَّل هويته بحيث لا يعود مرتبطًا بك.
هناك سجلات يوجب القانون حفظها أو تقتضيها السلامة. لا نحتفظ إلا بهذه، للمدد المذكورة في سياسة الخصوصية، ونقيّد من يستطيع الاطلاع عليها:
- الفواتير والمدفوعات وكشوف المستحقات ودفتر الأستاذ: 10 سنوات (سجلات ضريبية).
- العقود وسجل التدقيق: 5 سنوات.
- سجلات السلامة والحوادث (مثل تنبيهات الطوارئ وأحداث الرحلة بوقتها ومكانها): للمدة المحددة في جدول الاحتفاظ بسياسة الخصوصية.
- سجلات الموافقة (أي موافقة أعطيتِها ونسختها ومتى): نحتفظ بها دليلًا على موافقتك، ومرتبطة بحسابك المجهَّل الهوية فقط.
- حساب السائقة التي أوقفناها لأسباب تتعلق بالسلامة أو السلوك: بصمة مرمَّزة لرقمها المدني، ورقم لوحة مركبتها، حتى لا يستطيع الشخص نفسه فتح حساب جديد لتفادي الإيقاف. ويُحذف كل ما عدا ذلك كما سبق.
وقد تبقى البيانات المحذوفة في نسخنا الاحتياطية المشفّرة حتى 30 يومًا إلى أن تنتهي مدتها، ولا تُستخدم خلال ذلك.
5. متى نردّ عليك
نردّ على طلبك وننجزه خلال 45 يومًا من استلامه. وإن احتجنا مهلة أطول أو تعذّر حذف شيء أخبرناك بما هو وبالسبب.
6. الأطفال
بيانات الطفل الذي يركب مع «معاي» (الاسم والمدرسة والصف والملاحظات) تُحذف بطلب من الأم أو الولي القانوني صاحب الحساب، وتُجعل عناوين رحلاته تقريبية. أما سجل الرحلات نفسها (ما جرى عند الركوب والتسليم بوقته ومكانه) فهو سجل سلامة يُحتفظ به كما في القسم 4، حتى عند حذف بيانات الطفل. اكتبي إلينا بالطريقة نفسها وحدّدي بيانات أي طفل تريدين حذفها، أو إن كنتِ تريدين حذف الحساب كله.
7. سحب الموافقة
يمكنك سحب أي موافقة في أي وقت، دون حذف حسابك، بالكتابة إلى info@maay.om. ولا يؤثر السحب على معالجة تمت قبله. وإن سحبتِ ما تحتاجه الخدمة فقد لا نستطيع مواصلة تقديمها.
8. الأسئلة والشكاوى
اكتبي إلى info@maay.om. ولك أيضًا حق الشكوى إلى وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات.