شروط الاستخدام للأمهات وصاحبات الحساب

آخر تحديث: 19-10-2026 · النص العربي هو المرجع، ويسود على النص الإنجليزي عند أي اختلاف.

1. من نحن وما هي «معاي»

تُشغّل «معاي» شركة مركز مسقط للاستثمار ش.م.م (سجل تجاري 1299785) («معاي»، «نحن»). «معاي» منصة تربط صاحبات الحسابات (الأمهات وأولياء الأمور) بسائقات مستقلات معتمدات يقمن برحلات منتظمة إلى المدارس والحضانات والكليات والعمل.

«معاي» لا تقود المركبات بنفسها. خدمة النقل تقدّمها السائقة بموجب عقدها الخاص. أما نحن فنتحقق من السائقات، وننظّم المطابقة، ونحصّل الدفعات، ونتابع الرحلة، ونتعامل مع حالات السلامة.

2. قبول الشروط

بإنشاء حساب فإنك تقرّين بأنك بالغة، وأنك قرأتِ هذه الشروط وسياسة الخصوصية وتوافقين عليهما. نسجّل الإصدار الذي وافقتِ عليه ووقت الموافقة. وإذا عدّلنا الشروط تعديلًا جوهريًا فسنطلب قبولك للإصدار الجديد قبل المتابعة. والنص العربي هو المرجع.

3. حسابك

• تدخلين برقم هاتفك ورمز لمرة واحدة يصلك عبر واتساب (والبريد الإلكتروني بديل). أبقي هاتفك والرمز سرًّا، وأبلغينا فورًا على info@maay.om إن شككتِ في إساءة استخدام حسابك.
• الرقم الواحد له دور واحد في التطبيق: صاحبة حساب أو سائقة.
• إضافة بطاقة محفوظة أو تغييرها أو تفعيل الدفع التلقائي يتطلب رمزًا جديدًا. وإذا دخلتِ من جهاز جديد نرسل إشعارًا على واتساب.
• قدّمي معلومات صحيحة وحافظي على تحديثها.

4. الراكبون والأطفال

• يمكنك إضافة نفسك وأطفالك كراكبين. وتقرّين بأنك الأم أو ولية الأمر الشرعية لكل طفل تضيفينه، وأنك توافقين على استخدام بياناته كما تشرح سياسة الخصوصية.
• الأهلية: الأولاد حتى الصف الرابع شاملًا (يُسجَّل العمر). والبنات من أي عمر.
• الحد الأقصى للراكبين في الرحلة: المدرسة 4، والكلية والعمل 3، والحضانة 4.
• عليك إبلاغ السائقة وإبلاغنا بكل ما يلزم لنقل الراكب بأمان (حالة صحية، حساسية، حاجة خاصة).

5. اختيار السائقة

• المناطق: نقبل الطلبات في المناطق المفعَّلة فقط. والطلب خارجها يدخل قائمة الانتظار ونخبرك عند فتح المنطقة.
• برو (Pro): تُدعى حتى 10 سائقات مؤهلات من الأعلى تقييمًا، وتقارنين حتى 5 عروض خلال مهلة القبول، ولك فتح ملف كل سائقة. وتُحصَّل رسوم عرض الأسعار (الافتراضي 10 ريالات عُمانية، مرة واحدة لكل عقد) مع الدفعة الأولى.
• ستاندرد (Standard): يختار النظام سائقة مؤهلة عشوائيًا ويحدد السعر عند السقف المقرر للمسار. لا تختارين السائقة بنفسك. وتُحصَّل رسوم إدارية (الافتراضي 5 ريالات، مرة واحدة لكل عقد) مع الدفعة الأولى.
• الفترة التجريبية: لا رسوم عرض أسعار ولا رسوم إدارية في الفترة التجريبية (يناير وفبراير).
• إعادة رسوم عرض الأسعار: إذا أرادت راكبة برو سائقة أخرى فتُحصَّل الرسوم مرة أخرى، إلا إذا جاء التغيير بعد شكوى أيّدتها العمليات.
• السعر محدد بسقف تحسبه «معاي» بمعادلة، ولا يجوز للسائقة أن تعرض سعرًا أعلى منه.
• العرض أو التعيين الذي لا تقبلينه في وقته ينتهي.

6. العقد والسعر وضريبة القيمة المضافة

• عند قبولك يُنشأ عقد فيه اسم السائقة والمركبة والجدول والسعر والمدة. ويصبح ساريًا بعد نجاح الدفعة الأولى، وعندها فقط يرى كل طرف بيانات تواصل الآخر.
• أنواع العقود: شهري، أو لكل فصل دراسي، أو سنوي. ويجوز دفع الفصلي والسنوي دفعة واحدة أو بالأقساط.
• الأسعار المعروضة شاملة الضريبة، وتظهر الضريبة منفصلة في الفاتورة الضريبية.
• رسوم بوابة الدفع تتحملها «معاي» ولا تُحمَّل عليك.

7. الدفع

• الدفع مقدَّمًا عن كامل مدة العقد (أو القسط الأول) عبر بوابة دفع مرخَّصة. ولا يُتعامل بالنقد داخل التطبيق.
• تُدخَل بيانات البطاقة في صفحة البوابة فقط. ونحتفظ برمز مرجعي ونوع البطاقة وآخر 4 أرقام وتاريخ الانتهاء، ولا نحتفظ أبدًا بالرقم الكامل ولا برمز التحقق.
• التجديد يدوي افتراضيًا. قبل انتهاء العقد نذكّرك قبل 7 أيام وقبل 3 أيام وفي يوم الانتهاء. تجدّدين من التطبيق أو من رابط واتساب فيه خيار الدفع، وتنتهي صلاحية الرابط بعد 7 أيام.
• الدفع التلقائي اختياري. إن فعّلتِه لعقد معيّن فنحصّل من بطاقتك المحفوظة فواتير ذلك العقد وأقساطه. ولك إيقافه أو حذف البطاقة في أي وقت.
• القسط المتعثر: نعيد المحاولة في اليوم 0 واليوم 2 واليوم 4، وإن لم يُسدَّد في اليوم 7 قد تُعلَّق الخدمة.
• يمكنك التجديد مع السائقة نفسها في أي وقت دون رسوم جديدة ما دام مقعدك شاغرًا لديها. وإن لم تجدّدي (مثلًا في الصيف) فلك التجديد لاحقًا معها إن بقي المقعد.

8. الإلغاء والاسترداد

• إذا ألغيتِ العقد فلا يُسترد ما دُفع. ويسري الإلغاء في نهاية المدة المدفوعة.
• لا استرداد إلا عن الخدمة السيئة، وبموافقة الإدارة. ارفعي الشكوى من التطبيق أو على info@maay.om وسيحقق المشرفون. فإن أُيِّدت الشكوى فلك اختيار سائقة جديدة دون رسوم عرض أسعار، ويجوز للإدارة أن توافق على استرداد أو رصيد كليًا أو جزئيًا.
• غيابك أنتِ: إذا لن يسافر الراكب فسجّلي الغياب في التطبيق مسبقًا. ولا تعويض عن غيابك.
• غياب السائقة: عليها إبلاغ المشرفين مسبقًا. تغطي رحلتك سائقة بديلة، وإن لم توجد فتوافق الإدارة على تعويض.
• لا يقيّد شيء هنا أي حق لك بموجب قانون حماية المستهلك العُماني.

9. أثناء الرحلة

• تشارك السائقة موقعها المباشر معك أثناء الرحلة. ويصلك إشعار عند صعود الراكب أو تسجيله غائبًا، وعند نزوله.
• كوني جاهزة في المكان والوقت المتفق عليهما. وقد يُحتسب الغياب حسب العقد.
• يرجى تقييم السائقة بعد كل رحلة (من 1 إلى 5 نجوم مع تعليق)، بصدق واحترام.
• قد تدوّن السائقة ملاحظات سلوك عن الراكب. وننبّهك في التطبيق إلى أنه إذا زادت الملاحظات على 3 فلا يمكنك تقديم طلبات جديدة، ولا يُسترد ما دُفع إذا تكرر السلوك. ويُطبَّق هذا المنع آليًا من النظام؛ وللمشرفة رفعه، ولك طلب مراجعة شخص له.
• المحادثة داخل التطبيق مع السائقة متاحة طوال سريان العقد فقط، وتطّلع عليها العمليات.

10. السلامة وزر الطوارئ

• زر الطوارئ (SOS) متاح للراكبات والسائقات أثناء الرحلة النشطة. عند تأكيد الطوارئ يتصل التطبيق فورًا بالرقم 9999 (شرطة عُمان السلطانية) ويبلغ عمليات معاي في اللحظة نفسها، ويرسل الموقع والرحلة والراكبين إلى العمليات وجهات اتصالك الموثوقة. وتفتح العمليات سجل حادثة.
• الزر للطوارئ الحقيقية فقط، وإساءة استخدامه قد تؤدي إلى تعليق الحساب.
• «معاي» ليست خدمة طوارئ. اتصلي بـ 9999 في الحالات الطارئة.
• يمكن إضافة جهتَي اتصال موثوقتين كحد أقصى، ويلزم موافقتهما.

11. قواعد السلوك

عليك احترام السائقات والموظفين، وعدم المضايقة أو التهديد أو التمييز، وعدم مشاركة بيانات السائقة الشخصية خارج الخدمة، وعدم طلب مخالفة أنظمة المرور، وعدم استخدام التطبيق في أي أمر غير مشروع. ولنا تعليق الحساب أو إنهاؤه عند المخالفة، ولا يُسترد ما دُفع إذا كانت المخالفة جسيمة أو متكررة.

12. مسؤوليتنا

• السائقات متعاقدات مستقلات ولسن موظفات لدينا. نتحقق منهن (الوثائق وشهادة عدم المحكومية والمقابلة والمركبة والتأمين) ونتابع انتهاء الوثائق، لكن لا نضمن أن تكون كل رحلة خالية من أي خلل.
• يجب أن تكون مركبة السائقة مؤمَّنة بتأمين يغطي السائقة والركّاب.
• نتحمل ما يحمّلنا إياه القانون.

13. بياناتك

تجدين كيف نستخدم بياناتك وبيانات أطفالك في سياسة الخصوصية. باختصار: يُستخدم موقعك في ثلاث لحظات فقط (نقطة الركوب التي تحدّدينها، والنقطة التي تعطينها إن انضممتِ إلى قائمة انتظار منطقة، وموقع هاتفك إن ضغطتِ زر الطوارئ)؛ ويُشارك موقع السائقة أثناء الرحلات فقط؛ وشهادات الشرطة لا تُعرض عليك؛ والتسويق مغلق ما لم تفعّليه.

14. التعديل والإنهاء والقانون

• قد نحدّث التطبيق وهذه الشروط، والتعديل الجوهري يتطلب قبولك.
• لك التوقف عن استخدام «معاي» في أي وقت مع مراعاة البند 8. ولنا تعليق حسابك أو إنهاؤه عند مخالفة الشروط.
• تخضع هذه الشروط لقوانين سلطنة عُمان.

15. التواصل

info@maay.om — شركة مركز مسقط للاستثمار ش.م.م، سجل تجاري 1299785.